Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Tehnic Produs
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în Suport Tehnic Produs dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de înaltă calitate clienților noștri, asigurându-vă că problemele și întrebările lor sunt rezolvate prompt și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare și vânzări pentru a înțelege în profunzime produsele noastre și pentru a oferi soluții personalizate care să îmbunătățească experiența utilizatorului. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o pasiune pentru tehnologie. Veți fi punctul de contact principal pentru clienți, gestionând solicitările prin telefon, e-mail sau chat și asigurându-vă că toate problemele sunt documentate și urmărite până la rezolvare. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea documentației și a materialelor de instruire pentru a îmbunătăți cunoștințele clienților și ale echipei interne. Dacă sunteți o persoană care se bucură să rezolve probleme și să ajute oamenii, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență tehnică clienților prin telefon, e-mail sau chat.
- Identificarea și rezolvarea problemelor tehnice ale produselor.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți produsele.
- Documentarea și urmărirea problemelor clienților până la rezolvare.
- Dezvoltarea și actualizarea documentației și materialelor de instruire.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Furnizarea de feedback echipelor de dezvoltare pentru îmbunătățiri ale produselor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Abilități de rezolvare a problemelor și gândire critică.
- Cunoștințe de bază în IT și tehnologie.
- Atitudine proactivă și orientată către client.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum gestionați o situație în care nu cunoașteți imediat soluția unei probleme?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați îmbunătățit un proces de suport?
- Cum vă asigurați că un client este mulțumit de soluția oferită?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține cunoștințele actualizate în domeniul tehnologiei?
